Что такое спор, как и когда его открывать?
Спор – это способ защитить права покупателя в случаях, описанных выше. В споре участвуют покупатель и продавец. В защиту своих прав покупатель может открыть спор с продавцом и потребовать частичной или полной компенсации заказанного товара.
Покупатель обязан предъявить какие-либо доказательства (фото, видео). Продавец может либо предложить свои варианты компенсации, либо согласиться с покупателем. Далее, если продавцу и покупателю не удастся договориться о компенсации в течение 5 дней после того, как покупатель открыл спор, в дело вступает администрация AliExpress. Стадия, когда в спор вступает администрация, еще называют стадией обострения. Как правило, администрация чаще всего остается на стороне покупателя, если он предъявляет действительно весомые аргументы, поэтому по возможности нужно запечатлеть момент распаковки посылки на видео. После изучения доказательств покупателя, администрация принимает решение.
В каких случаях стоит открывать спор? (подробно)
Существует три случая, когда покупатель может открыть спор:
- при заказе товара покупателю дается определенное время защиты. Если по истечении этого срока товар не был получен, покупатель вправе открыть спор и потребовать возврата денег. Время защиты составляет около 60 дней, в зависимости от способа доставки.
- спор можно открыть в случае, если пришел товар, который не соответствует описанию в самом магазине AliExpress, то есть: несоответствие заказанной комплектации, товар не того размера, оттенка, формы или же пришел не тот товар, который вы заказывали. Здесь нужно смотреть по ситуации, просить полный возврат денег или же частичную компенсацию.
- также можно вступить в спор в ситуации, если вам доставлен поврежденный или бракованный товар. Очень важно предоставить доказательства. К спору можно прикрепить три фотографии и одно видео. Хоть и администрация AliExpress на стороне покупателя, но без доказательств невозможно выиграть ни один спор.
Как вести спор на AliExpress
Главный совет – всегда наблюдать за ходом спора и действиями продавца. После его открытия будут приходить уведомления о состоянии спора на e-mail, который был указан при регистрации аккаунта на AliExpress. Многие проверенные продавцы, чтобы не портить свою репутацию, стараются быстро урегулировать спор и просят покупателя завершить его, дабы не портить доверие к себе. Они уговаривают покупателя под предлогом того, что могут перевести компенсацию на, к примеру, кошелек PayPal и т.д. На деле же они могут легко обмануть и не перевести ничего, поэтому лучше следовать системе, требовать компенсацию, которую вы считаете нужной (в пределах разумного) и стоять на своем. Если у вас будут все необходимые доказательства вашей правоты, через 5 дней после открытия спора в дело вступит администрация и почти с уверенностью можно сказать, что заступится за вас.