Ранее я брал кредит в банке ВТБ, когда подходила дата ежемесячного платежа я пополнил счёт дебетовой карты на необходимую сумму, зашёл в кредит в приложении и увидел кнопку пополнить. Нажал указанную кнопку, система предложила мне перечислить денежные средства с кредитного счёта на дебетовый, я выбрал обратное направление для перечисления средств на дебетовый счёт. Ночью решил проверить поступил ли платёж и увидел что платёж ещё не прошёл. Решил позвонить в банк и выяснить должна ли была обновиться информация. В банке мне сказали что я пополнил счёт не кредита а кредитной карты и что у меня уже получается имеется задолженность, на счёте дебетовой карты с которой должен был быть списан платёж средств не хватала. Я попросил отменить платёж на счёт кредитной карты и вернуть денежные средства на счёт дебетовой, пояснив что перечисление произошло что я подумал что кнопка пополнить в разделе кредита мобильного приложения предназначена для пополнения специального кредитного счёта, как это сделано в некоторых других банках, с которого затем происходит списание ежемесячного платежа, оператор на это ответила что такой возможности у банка нет и мне необходимо каким либо другим способом пополнить счёт дебетовой карты для платежа по кредиту, который будет списан автоматически. Я закончил разговор и перевёл с другого банковского счёта на счёт дебетовой карты банка ВТБ необходимую сумму для того чтобы прошёл платёж по кредиту, таким образом просрочка по платежу скорее всего не превышала 2-х часов.
Ссылка на видео на видеохостинге YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=0OZ0EpWN0mA
На следующий день мне звонили с номера 1000, так получилось что я не взял трубку. Позже я позвонил в банк, чтобы выяснить отправлена ли информация о просрочке в БКИ, чтобы её не отправляли или исправили информацию, поскольку считал что просрочка произошла не по моей вине и что я с своей стороны обязательства по кредиту добросовестно выполнял. Сотрудница банка мне пояснила, что банк обязан отправлять информацию в БКИ даже при наличии минимальных просрочек и что информацию о том была ли информация передана в БКИ предоставить возможности нет и мне самостоятельно необходимо выяснить это в бюро кредитных историй. Так же мне не смогли предоставить информацию о том кто и для чего звонил мне с номера 1000, при этом пояснив что в случаи наличия просрочки робот может звонить ещё в течении 3-х дней после после погашения задолженности.