Работа с обращениями модуля технической поддержки и модулем задачи по API в Битрикс24
Для получения информации о обращении по его идентификатору можно воспользоваться методом GetList класса CTicket, для этого можно использовать код из листинга ниже.
Если вывести var_dump массива присвоенного переменной $ticket в листинге выше, то результат получившийся в моём случаи приведён ниже.
Сообщения по обращению могут быть получены с использованием другого метода того же класса CTicket, а именно метода GetMessageList. В моём случаи по тому же созданному тестовому обращению с идентификатором равным 12435 метод GetMessageList возвращает два сообщения. Код на языке PHP, который использовался для получения сообщений указанного тестового обращения приведён в листинге ниже.
Код в листинге выше содержит три места в которых вызывается var_dump, при этом var_dump будет вызван и соответственно вернёт результат только два раза, поскольку как написано в одном из комментариев в коде одно из условий вызывающее метод fetch объекта $ticketMessages не сработает, поскольку указанный метод fetch вернёт false(по коду это последнее условие, если не учитывать закомментированное условие). Результат выводов обоих var_dump приведён в листинге ниже.
Запрос информации о задаче методами API битрикс24 по идентификатору задачи
Результат выполнения var_dump приведённого выше кода в моём случаи выглядел как показано ниже.